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Términos y condiciones

Versión 0.1 · borrador del 10 de noviembre de 2026

1. Quién ofrece Colega en Ruta

Colega en Ruta es operada por Publicidad Aérea S.A., sociedad costarricense, cédula jurídica 3-101-033511. Contacto: teléfono y WhatsApp 8617-8855 · correo: jramirez@tefectivos.com. Al usar la app o la página usted acepta estos términos y el aviso de privacidad.

2. Definiciones y roles

Colega en Ruta es una plataforma tecnológica que conecta personas; no transporta carga, no repara vehículos y no presta servicios legales.

Cada Usuario actúa por cuenta propia. Los contratos de transporte, reparación, venta o asesoría se celebran únicamente entre quienes los acuerdan.

3. Cuenta y datos del Colega

El Colega debe entregar datos verídicos y mantenerlos al día; una cuenta con datos falsos puede suspenderse (sección 12).

• Cada persona tiene una sola cuenta y es responsable de lo que se haga con ella.
• El PIN local protege el acceso desde el dispositivo, pero no equivale a una firma; cuando existan cuentas en la nube, la aceptación de estos términos se registrará con fecha, versión y cuenta.
• El Colega puede pedir la corrección o eliminación de sus datos (sección 11).

4. Comercios: servicios, horarios y contacto

Un Comercio solo puede decir que atiende las 24 horas si realmente atiende de día y de noche; si no tiene horario fijo, debe declararlo así desde el registro.

Al registrarse, el Comercio debe publicar:

• Nombre del negocio, logo, tipo de servicio y zona o ruta que cubre.
• Un teléfono de contacto que responda de verdad (llamada o WhatsApp). Si el servicio es de emergencia, también un segundo medio.
• Su modalidad de atención, escogida entre estas cuatro: 24 horas todos los días, horario fijo (con días y horas), por llamado (sin horario fijo, atiende cuando puede) o solo con cita.
• Si atiende feriados, domingos y de madrugada, por separado.
• Si el servicio es a domicilio o en carretera: radio de cobertura y tiempo habitual de llegada.
• Precios de referencia cuando los tenga, aclarando que pueden variar.

Perfil público: logo, contacto y ubicación. Cada Comercio puede subir su logo y mostrar su teléfono, WhatsApp o Zello. Debe registrar la ubicación exacta de su local o base (punto en el mapa y dirección); es obligatoria, porque con ella la plataforma lo muestra a los Colegas que están dentro de un radio cercano y ordena los resultados por distancia. Un Comercio sin ubicación válida no aparece en las búsquedas. Si el servicio es móvil (grúa, mecánico a domicilio), registra su base y su radio de cobertura. El logo debe ser del propio negocio; no puede usarse la marca de otra empresa ni de otra persona.

Obligaciones del Comercio:

1. Mantener horarios y teléfono actualizados, y avisar en la app cuando no pueda atender (cierre temporal, vacaciones, sin unidad disponible).
2. No declarar «24 horas» para aparecer en más búsquedas.
3. Contestar las solicitudes de la plataforma dentro del tiempo que declaró.
4. Contar con los permisos, patentes y seguros que su país exija para su actividad; la plataforma no los otorga ni los revisa.

La modalidad declarada es una promesa del Comercio. Si la atención real no coincide, la plataforma puede corregir la insignia, bajar el Comercio en los resultados o suspenderlo (secciones 5 y 12).

5. Calificaciones y atención verificada

La plataforma muestra quién realmente atiende: el distintivo de disponibilidad se gana con el historial de solicitudes, no solo con lo que el Comercio declara.

Quién puede calificar. Solo un Colega que solicitó el servicio por la app (con un ticket registrado) puede calificarlo. Cada ticket permite una sola calificación.

Qué se califica. Es una calificación rápida, de unos diez segundos, que aparece al terminar el servicio: de 1 a 5 estrellas y dos preguntas de sí o no (¿contestó? ¿atendió como prometió?). El comentario es opcional. Con estos datos la plataforma sabe qué tan bien atiende cada Comercio. También queda registrado si la solicitud no tuvo respuesta.

Reglas de visibilidad.

• Con menos de 3 opiniones, el Comercio aparece como «Nuevo» y sin promedio.
• La calificación es doble ciego: ni el Colega ni el Comercio ven la del otro hasta que ambos califican o vence el plazo.
• Se muestran el promedio y el porcentaje de solicitudes atendidas de los últimos [90] días.

Distintivo de atención 24 horas. Se otorga cuando el Comercio declara esa modalidad y además cumple, en los últimos [90] días, un mínimo de solicitudes atendidas en horas nocturnas, feriados y fines de semana [porcentaje por definir]. Si el historial cae por debajo, el distintivo se retira solo. Un Comercio con modalidad «por llamado» o «solo con cita» no puede recibirlo.

Prohibido. Calificar sin haber usado el servicio, pedir o pagar calificaciones positivas, calificar al propio negocio o al de un familiar, y presionar a un Colega para que cambie su opinión.

Derecho de respuesta. El Comercio puede responder públicamente a cada calificación una vez. Puede reportar una que considere falsa; la plataforma la revisa con el ticket y la retira solo si no corresponde a un servicio real o contiene insultos, datos personales o amenazas.

Sin pagar por posición. El orden de los resultados depende de cercanía, disponibilidad verificada y calificación. Ningún Comercio puede pagar para subir ni para ocultar opiniones negativas. Si en el futuro hubiera anuncios, se marcarán como tales.

La plataforma puede ajustar estos criterios y avisar con anticipación razonable (sección 13).

6. Abogados y otros profesionales

Colega en Ruta no da asesoría legal: solo permite encontrar abogados, y la relación profesional es entre el abogado y el Colega.

Requisitos para publicarse.

• Estar incorporado y habilitado en el colegio profesional de su país (en Costa Rica, el Colegio de Abogados y Abogadas, cuya consulta pública de agremiados muestra si el profesional está habilitado).
• Indicar número de carné o colegiado, país, áreas de práctica (por ejemplo accidentes de tránsito, aduanas, laboral) y medio de contacto.
• Declarar la modalidad de atención con las mismas cuatro opciones de la sección 4. Un abogado que atiende accidentes de madrugada puede decirlo; quien solo atiende en horario de oficina debe decirlo también.

Logo, contacto y ubicación. El abogado puede mostrar su logo o el de su bufete, su teléfono, WhatsApp o Zello, y debe registrar la ubicación de su oficina para aparecer en las búsquedas por cercanía, igual que los Comercios (sección 4). Si atiende de forma remota, lo declara y la ubicación sirve de referencia del país o la zona.

Verificación. La plataforma contrasta el número con el registro público del colegio cuando ese registro esté disponible y puede pedir documentos. La insignia «Habilitado verificado» indica solo que se consultó ese registro en una fecha determinada; no certifica su calidad ni su conducta.

Honorarios. Se acuerdan directamente entre abogado y Colega, y deben respetar la normativa de aranceles de cada país. La plataforma no fija ni cobra honorarios. Si en el futuro cobrara una comisión por referido, se avisará antes y por escrito.

Lo que el abogado no puede hacer. Prometer resultados, usar la plataforma para captar clientes en un accidente sin su consentimiento, o publicar datos de un caso. El secreto profesional no se comparte con la plataforma.

Calificaciones. Rigen las reglas de la sección 5, adaptadas: solo califica quien contactó al abogado por la app, se mide la respuesta y el cumplimiento de lo acordado, y no se califica el resultado del caso, que depende de factores ajenos al abogado.

Aviso al Colega. Lo que aparece en la app no sustituye una consulta con un abogado. En una emergencia, primero contacte a las autoridades y a su aseguradora.

7. Canales de contacto (teléfono, WhatsApp, Zello)

El Colega decide qué canal de contacto comparte y con quién; nada se publica sin su activación expresa.

• Qué puede registrar. Únicamente tres medios: número de teléfono, contacto de WhatsApp y usuario o canal de Zello. Debe ser suyo y estar activo. La app no admite otros canales.
• Quién lo ve. Por defecto, nadie. El Colega elige entre: solo la plataforma, colegas cercanos durante una asistencia, o su red de contactos.
• Para qué se usa. Para que un colega cercano o un Comercio pueda comunicarse cuando hay una avería o una necesidad. No se usa para publicidad ni se vende a terceros.
• Los servicios externos tienen sus propias reglas. WhatsApp y Zello son de terceros; Colega en Ruta no los opera, no controla su disponibilidad y no responde por sus fallas ni por lo que ocurra dentro de ellos.
• Conducta. Quien reciba un dato de contacto solo puede usarlo para la ayuda solicitada. Está prohibido guardarlo para ofrecer productos, acosar o compartirlo.
• Retirarlo. El Colega puede borrar o desactivar su usuario en cualquier momento; dejará de mostrarse a nuevas consultas. Quien ya lo recibió puede conservar lo que copió, por eso conviene compartir solo lo necesario.

El Comercio puede registrar también un canal de radio o mensajería para atender emergencias; ese canal se considera medio de contacto bajo la sección 4.

8. Rol de intermediario y límites de responsabilidad

Colega en Ruta conecta a las partes y no es parte de lo que ellas acuerden: no transporta, no repara, no vende repuestos ni asesora legalmente.

• Sin garantía del servicio. La plataforma no garantiza que un Comercio o Profesional esté disponible, llegue a tiempo, cobre lo esperado o haga un buen trabajo. Las calificaciones y distintivos son una ayuda para decidir, no una garantía.
• Emergencias. La app no reemplaza a las líneas de emergencia, a la policía de tránsito ni a la aseguradora. En un riesgo para la vida, llame primero a las autoridades de su país.
• Ubicación y señal. La geolocalización depende del GPS y de la señal del teléfono, que en zonas rurales o montañosas puede fallar o ser imprecisa.
• Pagos entre las partes. Los pagos por servicios se hacen directamente entre ellas, salvo que la app habilite un medio de pago dentro de la plataforma y lo indique.
• Límite de responsabilidad. En la medida que la ley lo permita, la plataforma responde solo por daños directos causados por su propia culpa o dolo, hasta el monto pagado por el Usuario en los [12] meses previos. Esto no limita derechos irrenunciables del consumidor ni responsabilidades que la ley no permite excluir.
• Disponibilidad técnica. La app puede tener interrupciones por mantenimiento o fallas de terceros; se procura avisar, sin garantizar un servicio ininterrumpido.
• Indemnidad. Cada Usuario responde por su contenido y por los daños que cause a otros usuarios o a terceros, y mantendrá indemne a la plataforma frente a reclamos que provengan de su incumplimiento.

Algunos países restringen las cláusulas de exención y de indemnidad frente al consumidor; la revisión legal confirmará cuáles aplican.

9. Cotizador y contenido informativo

El cotizador es una calculadora de apoyo: el precio final que el Colega cobre es su decisión y su responsabilidad.

• Los resultados dependen de lo que usted escribe. Combustible, rendimiento, peajes, salarios y otros costos los introduce o ajusta el Colega; si un dato es incorrecto, el resultado también.
• Cifras de referencia. La app muestra valores iniciales por país (velocidades promedio, costos laborales mínimos, tipo de cambio, impuestos). Cada cifra indica si tiene fuente o es solo un ejemplo; las que no tienen fuente son ejemplos y deben reemplazarse por datos propios.
• Los pisos base son modificables. Son una guía para no cotizar por debajo del costo, no una tarifa oficial ni obligatoria.
• No es una tarifa regulada. La plataforma no fija precios de fletes ni acuerda precios entre transportistas. Cada Colega fija el suyo de forma independiente.
• Normativa de carga y peso. Las referencias a ejes y límites de peso son informativas; el Colega debe verificar el reglamento vigente y los permisos de su país.
• Recordatorios de documentos. Los avisos de vencimiento (RTV, marchamo, pólizas, licencias) se calculan con las fechas que usted anota. No consultan a ninguna institución ni a aseguradoras y no prueban que un documento esté vigente.
• Cambios. Las cifras de referencia pueden cambiar o quedar desactualizadas; la fecha de cada referencia se muestra en la app.

Ninguna cotización generada por la app constituye oferta, contrato ni asesoría financiera, tributaria o legal.

10. Precio y futura suscripción

Estado actual: el uso de la app es gratuito y no se pide tarjeta ni ningún pago.

• Posible cobro futuro. Cuando haya suficientes usuarios, la plataforma podría ofrecer una suscripción de pago. Será una decisión de la plataforma y no hay fecha ni precio definidos.
• Aviso y aceptación. Antes de cobrar cualquier cosa se avisará con al menos [30] días de anticipación y se pedirá la aceptación expresa del Usuario. No habrá cobros automáticos sin esa aceptación.
• Precio de fundador. La plataforma procurará ofrecer un precio especial a quienes se hayan unido en esta etapa; las condiciones se informarán al abrir el cobro. [Por definir con el abogado.]
• Uso gratuito. Mientras no se cobre, la plataforma puede cambiar, limitar o suspender funciones.

11. Privacidad y datos personales

La plataforma usa los datos solo para operar la app, y la ubicación se trata como un dato sensible que solo se comparte mientras hay una ayuda activa. El detalle de lo que el demo hace hoy está en el aviso de privacidad.

• Responsable. Publicidad Aérea S.A., cédula jurídica 3-101-033511; correo de privacidad: jramirez@tefectivos.com; WhatsApp 8617-8855.
• Qué se recogerá con el servicio completo. Datos de cuenta, datos del vehículo y del negocio, calificaciones, tickets de solicitudes, usuarios de comunicación y ubicación.
• Para qué. Operar la cuenta, mostrar servicios cercanos, conectar ayuda, calcular la disponibilidad verificada, cobrar la suscripción y prevenir fraude.
• Ubicación. Solo se solicita con permiso expreso del dispositivo. Se comparte en tiempo real únicamente con quien atiende la solicitud, mientras está activa. La ubicación de un Comercio o Profesional es distinta: es pública a propósito, porque permite mostrarlo a quienes están cerca. La plataforma conservará el historial de ubicación [por definir, no más de X días].
• Costos y tarifas. Lo que el Colega introduce en el cotizador es privado y no se vende ni se publica.
• A quién se comunica. Procesadores de pago, alojamiento y mensajería, bajo contrato. No se venden datos personales.
• Transferencia a otros países. Los servidores pueden estar fuera del país del Usuario; la revisión legal validará las reglas de transferencia internacional.
• Conservación. Mientras la cuenta esté activa y el plazo posterior que exija la ley; luego se eliminan o anonimizan.
• Derechos. Acceder, rectificar, eliminar, oponerse y retirar el consentimiento escribiendo por WhatsApp al 8617-8855 o al correo jramirez@tefectivos.com; se responde en el plazo legal. En Costa Rica aplica la Ley 8968.
• Seguridad. Se aplican medidas razonables, y se avisará a los afectados si hay una filtración que corresponda notificar.

12. Conducta prohibida, suspensión y cierre de cuenta

La plataforma puede suspender cuentas que pongan en riesgo a otros, y avisa el motivo salvo que la ley o la seguridad lo impidan.

Está prohibido:

• Dar datos falsos, suplantar a otra persona o negocio, o abrir cuentas duplicadas.
• Declarar un horario o una atención 24 horas que no se cumple, o ignorar de forma reiterada solicitudes de ayuda.
• Publicar calificaciones falsas, comprarlas o intercambiarlas.
• Usar el contacto de otro usuario para publicidad, acoso o amenazas.
• Cobrar a un Colega en dificultad un precio abusivo aprovechando la emergencia.
• Publicar contenido ilegal, ofensivo, o que viole derechos de terceros.
• Intentar vulnerar la app, extraer datos masivamente o revender el acceso.
• Acordar entre transportistas precios o repartirse clientes a través de la plataforma.

Medidas, de menor a mayor: advertencia, retiro de una insignia o calificación, baja de posición en resultados, suspensión temporal y cierre definitivo. Un Comercio con muchas solicitudes sin respuesta puede perder el distintivo de atención y, si persiste, ser retirado.

Defensa. El Usuario puede responder por escrito dentro de [10] días hábiles y la plataforma revisa su caso.

Cierre voluntario. El Usuario puede cerrar su cuenta cuando quiera; las calificaciones que recibió pueden conservarse de forma anónima si la ley lo permite.

Efectos del cierre. El acceso termina, se aplican las reglas de conservación de la sección 11 y no se reembolsan períodos ya utilizados, salvo lo que la ley exija.

13. Ley aplicable, jurisdicción y cambios

Se aplica la ley del país donde el Usuario tiene su cuenta, y esos derechos no se pueden renunciar por este contrato.

• Ley y tribunales. [Por definir con el abogado]: propuesta de partida, la ley y los tribunales del país de operación del Usuario; para la relación con la empresa, los de Costa Rica.
• Consumidores. Nada en estos términos limita los derechos que la ley de defensa del consumidor reconoce al Usuario que actúa como consumidor.
• Resolución de disputas. Antes de acudir a un tribunal, las partes intentan resolver por escrito durante [30] días.
• Cambios a los términos. Si el cambio es importante (precios, calificaciones, datos), se avisa por la app y por correo con al menos [15] días de anticipación. Seguir usando la app después significa aceptar los cambios; quien no esté de acuerdo puede cancelar sin penalidad.
• Versiones. Cada versión lleva fecha y número, y se conservará el registro de qué versión aceptó cada cuenta.
• Idioma y partes nulas. El texto en español es el válido; si una cláusula se declara nula, el resto sigue vigente.
• Contacto. WhatsApp y teléfono 8617-8855 · correo jramirez@tefectivos.com · dirección: por definir.